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PHYGITAL E CAPITAL HUMANO SÃO AS APOSTAS PARA O VAREJO NO PÓS-PANDEMIA
Os temas foram abordados durante o 10ª Retail Conference, realizado na terça-feira, 04, pela ACIC. O objetivo do evento, ocorrido na Expo D. Pedro, é nortear os varejistas acerca das principais tendências internacionais para o setor e fomentar as vendas, mantendo os empregos
Por Acic Campinas
A programação do dia foi dividida em três painéis: “As pessoas do varejo”, “As atuais e futuras tendências de varejo” e “Tecnologia remodelando o varejo”. Durante seis horas, o público presenciou nove palestras, dois debates e pôde participar de uma das três rodadas de networking – das quais participaram cerca de 100 pessoas – e, ainda, teve experiências interativas com tecnologias inovadoras, proporcionadas por meio de ativações de marcas.
Uma delas foi a automação de atendimento presencial com uso da robótica e de inteligência artificial apresentado pela ActivaID. Batizado de Annie, o robô circulou pelo espaço, fazendo as vezes de anfitrião. Ele navega sem bater nas pessoas e interage ao detectar alguém, responde e dá informações e entende mais de 100 idiomas. O robô é autônomo e personalizável e coleta dados por voz, touch ou digitação. Outra tecnologia que o público teve a oportunidade de experimentar foi a realidade aumentada, proporcionada pela Atmosfera Tech. Os presentes apontavam o celular para um QR Code e um personagem aparecia transmitindo informações sobre um evento cultural. Um braço robótico também chamou a atenção dos presentes. Durante o happy hour de encerramento da conferência, a tecnologia apresentada pela Choppbot foi responsável por tirar chopes e servi-los ao público.
A presidente da ACIC, Adriana Flosi, abriu o evento, que retornou ao formato presencial após dois anos no online, e explicou que os recursos podem ser grandes aliados nos negócios de varejo, uma vez que podem ser programados para executar diferentes funções, auxiliando as equipes de vendas e, ao mesmo tempo, proporcionando experiências inusitadas aos consumidores. “A partir dos temas abordados, a principal lição desta décima edição do Retail Conference foi a de que a cultura phygital (fusão do físico e do digital) veio para ficar e que, em contrapartida ao surgimento das novas tecnologias, as competências e habilidades humanas serão cada vez mais valorizadas”, enfatizou Adriana Flosi que é, também, secretária municipal de Desenvolvimento Econômico, Tecnologia e Inovação.
O prefeito de Campinas, Dário Saadi, compareceu à conferência e agradeceu à ACIC, bem como ao setor produtivo, pela parceria que contribuiu para que Campinas saísse fortalecida da crise gerada pela pandemia, a qual afetou a saúde, o comércio e a economia da cidade. O prefeito lembrou do Plano de Ativação Econômica e Social (PAES), com mais de 20 ações que conseguiram tornar o município mais atrativo e competitivo, gerando empregos e renda, sendo uma delas, o Programa RECOMEÇA que proporciona crédito para Microempreendedor Individual (MEI), Microempresa (ME) e Empresa de Pequeno Porte (EPP).
O 10º Retail Conference foi a oportunidade também para a ACIC lançar o seu aplicativo. O app conta com um guia comercial das principais empresas da região e, por meio dele, os usuários terão acesso a eventos e ações da Associação. “O nosso objetivo é apoiar o desenvolvimento do comércio e do varejo e temos a certeza de que o recurso será de grande contribuição para impulsionar os setores econômicos da RMC”, disse Adriana Flosi. Durante o evento, ao escanear o QR code na pulseira do acesso, os presentes puderam baixar o app e interagir com os palestrantes e participar de sorteios, entre outros.
Conteúdos
Bruno Bragancini, diretor-presidente do Enxuto, abriu a programação do painel “Liderança em ação no varejo” e falou sobre o novo panorama do mercado, muito mais competitivo e detalhou algumas estratégias da marca, como a omnicanalidade e o emprego da tecnologia como facilitadora nas lojas físicas. Sua missão, segundo ele, é respaldar a experiência do cliente, garantindo menos filas e mais agilidade no atendimento, ou seja, reduzindo o atrito entre o comprador e a operação. Nesse novo cenário, segundo ele, a automatização substitui tarefas manuais e repetitivas, nos locais de trabalho, só que o trabalho, em si, se tornará cada vez mais humano, não menos. As soft skills (habilidades e competências relacionadas ao comportamento humano) são cada vez mais valorizadas. Já para os atuais líderes, as tendências do varejo exigem empatia, tendo o cliente no centro, sempre, flexibilidade, capacidade de adaptação, inovação, olhar voltado à inclusão, disciplina de execução e agilidade.
Andrea Ramos, CEO da DisrupTiva, foi a terceira a palestrar. Ela, que também é embaixadora XP e palestrante da TEDx, reforçou os conceitos de ESG (governança ambiental, social e corporativa) e DEI (diversidade, equidade e inclusão) como realidades essenciais para quaisquer negócios. Segundo Andrea, até 2025, espera-se que o ESG movimente US$ 53 trilhões no mercado global. A palestrante ressaltou a Agenda 2023 da ONU e os 17 objetivos de Desenvolvimento Sustentável para atingi-la no Brasil, como a erradicação da pobreza, fome zero e agricultura sustentável, saúde e bem-estar, educação de qualidade, igualdade de gênero e outros.
Na sequência, Nelson Cury, sócio-proprietário da Cedar Tree Family Business Advisors e da Consilium Family Office Advisor, abordou um tema bastante recorrente nos negócios de varejo, a sucessão familiar. Cury explicou que, em alguns países, as empresas familiares representam cerca de 90% do PIB e detalhou os cinco Cs que precisam ser dominados nos negócios desta categoria: conflito, comunicação, controle, conexão e capacitação. Para ele, manter a conexão dos membros familiares em tempos de crise, bem como promover a capacitação e a educação dos membros familiares são estratégias de vital importância para a perenidade dos negócios familiares.
O painel “As atuais e futuras tendências de varejo” teve início com Marcos Coque, diretor de Analytics na Boa Vista Serviços, que trouxe a questão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e elencou algumas das principais aplicações da Ciência de Dados para os negócios de varejo: classificações (dado atributos, define em que grupo está), análise de cancelamento, sistema de recomendação, desenvolvimento e oferta personalizada de produtos, previsão de demanda e falhas, detecção de fraude em um ambiente digital, e simulação de análise financeira de projetos. Para ele, uma das maiores dificuldades das empresas é o desconhecimento do que é a Ciência de Dados, o que exige trabalho e mudança cultural.
Com mediação de Carolina Tanaka, CEO da Weme, o debate sobre conflito de gerações no mercado atual encerrou a programação do período da manhã. Ao lado de Carolina, Guilherme Lippert, co-fundador e gerente de Contas Estratégicas na V4 Company, Luiz Felipe Massad, diretor de Recursos Humanos na Omie e Ubirajara Pasquotto, diretor-presidente na Cybelar trouxeram diferentes gerações para a discussão e explanaram sobre de que maneira esse conflito vem sendo tratado no varejo, bem como os seus impactos nos resultados das empresas, e trouxeram uma luz sobre qual deve ser o posicionamento das organizações em relação a esse tema.
Já no período da tarde, Ivan de Souza, editor-chefe da Rock Content e CEO da agência Henshin abriu a programação e discorreu sobre como criar uma estratégia de marketing de conteúdo digital, recurso que está ganhando espaço no mercado do varejo por proporcionar resultados positivos. O especialista explicou como criar uma buyer persona, como montar um funil de vendas (ou jornada de compra), como escolher os canais digitais mais adequados a cada negócio, sobre a importância das palavras-chaves, do conceito de social selling (venda pelas redes sociais) e citou exemplos de varejistas que adotam o marketing de conteúdo, caso do Magazine Luiza, Le Biscuit e Assaí, entre outras.
Mauro Friedrich, diretor de Logística na Arezzo & CO, foi o segundo a se apresentar e contou as principais estratégias da marca, líder no setor de calçados, bolsas e acessórios femininos no brasil, com atuação no exterior para contar com um processo logístico veloz e indispensável para os negócios do setor. Entre elas estão a redução da ruptura em loja, o aumento da eficiência operacional, o “casamento” da demanda com o estoque, a integração dos canais, a otimização de custos, e a imputação de velocidade em todas operações, por exemplo.
Brunno Carone, co-fundador da Arte de Atender e gerente de customer experience (experiência do cliente) sênior da Nubank compartilhou o seu conhecimento sobre personalização como fator que gera valor agregado aos negócios. Segundo ele, para atingir essa personalização, é preciso consistência, porque as pessoas julgam e lembram de suas experiências baseados em apenas dois pontos - a melhor (e/ou pior) emoção e a experiência mais recente. Além disso, há a questão da gestão de pessoas e é importante realizar treinamentos nos pontos fracos observados, manter uma liderança dando suporte e orientação e gerar uma cultura de aceleração de adaptação e de identificação de cultura e escopo na empresa.
O painel “Tecnologia remodelando o varejo” ocorreu na sequência, com a palestra “O varejo otimizado através do digital”, apresentada por Felipe Dellacqua, vice-presidente de Commerce e sócio na Adventures. Dellacqua falou, entre outras questões relevantes, sobre a tendências de as marcas adotarem vendedoras como influenciadoras digitais de grande porte, embaixadoras da marca e criadoras de conteúdo. A média de vendedoras e influenciadoras da Farm, por exemplo, é de mais 10k de seguidores. O especialista também lembrou que 55% das vendas online da marca são realizadas com cupom de vendedora. Para ele, a estratégia funciona para além da geração Millenium, tanto que até a Jaguar já a adota. De acordo com Dellacqua esta é a equação perfeita do varejo pós-pandemia porque todos saem ganhando, a loja, o vendedor e o cliente.
O debate “Como aliar a experiência do cliente com soluções digitais” veio a seguir, com moderação de Tatiana Veiga, consultora e mentora de pequenas e médias empresas. Os debatedores Renata Mello, diretora executiva com foco em Digital e Inovação na CI&T, Luiz Piovesana, diretor de Marketing na NuvemShop, Elói Prado, diretor executivo para Varejo e Distribuição na TOTVS e Michel Jasper, fundador da Web Jasper e Top Voice LinkedIn 2020 trouxeram insights acerca das principais tecnologias à disposição do varejo e que podem ajudar os empresários do setor, em especial os pequenos e médios, a potencializar os resultados e a experiência do cliente.
Para encerrar a programação do evento, o vice-presidente de Marketing na Arcos Dourados Brasil (MCDonald´s), João Branco narrou a sua trajetória, a qual inspirou o livro best-seller “Dê propósito”. Um dos dez melhores profissionais de marketing do Brasil, segundo a Forbes, João Branco lidera o time que foi responsável por fazer o McDonald`s virar Méqui e deu uma aula sobre como colocar a intenção certa no trabalho, preencher a rotina de satisfação e significado, desmitificando o conceito de que trabalhar é um mal necessário. Para ele, o segredo para uma pessoa equilibrar trabalho e propósito de vida é, primeiramente, entender que outros precisam dos seus talentos, independente da sua área de atuação e, a partir daí, viver uma vida com significado, seja nas horas vagas ou nas horas pagas.
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Alguns fatores são essenciais para impactar os clientes da melhor forma e atribuir valor à sua marca com a sinalização digital. A Times Square é referência quando se trata de sinalização em led. Os enormes painéis comunicam de forma assertiva a sua mensagem, ao mesmo tempo que chamam atenção das pessoas. Com o avanço da tecnologia, as possibilidades de comunicação aumentaram e adquirir telas com esses tamanhos ficou ainda mais fácil. É possível dizer que a tecnologia em led revolucionou o mercado de digital signage.
De acordo com “State of API Economy 2021” do Google, 32% das organizações relataram um aumento nos investimentos em transformação digital, enquanto 16% dizem que mudariam completamente as estratégias para se tornarem empresas digitais. A partir disso, conheça abaixo as 5 principais tendências de Digital Signage. 1. Interatividade As tecnologias interativas vieram para ficar. Depois da pandemia, empresas de varejo, por exemplo, se reinventaram e ofereceram ao cliente uma nova alternativa. Hoje, a maioria dos restaurantes disponibilizam cardápios digitais, a fim de reduzir ao máximo o contato com o cliente, prezando pela segurança ao mesmo tempo que proporcionam uma nova experiência. É possível utilizar a sinalização interativa em lojas, restaurantes e hotéis, para realizar o pedido do cliente e automatizar o atendimento, fazendo com que a experiência do consumidor seja ainda mais agradável. 2. Integração As APIs sofreram um aumento exponencial nos últimos cinco anos. Essa tendência reflete ativamente no varejo, um setor que busca cada vez mais novas formas de ampliar os dados disponíveis para fortalecer a sua vantagem competitiva. Portanto, os varejistas podem integrar ainda mais as APIs, uma vez que ajudam em tarefas como login e registro de usuários, acesso e armazenamento de arquivos, modificação do banco de dados, mensagens para cliente e muito mais. 3. Experiência do cliente e Smart Retail De acordo com a Accenture, 77% dos CEOs afirmam que planejam mudar a forma de como suas empresas interagem com os clientes, em paralelo, 54% dos consumidores não estão satisfeitos com a experiência do cliente. Nesse cenário, o grande foco é priorizar estratégias de varejo inovadoras, com o uso de tecnologias interativas - como telas sensíveis ao toque, mesas ou videowalls – e até totens de autoatendimento para pagamento. É importante simplificar e agilizar o processo de compra. 4. QR Codes Já instaurados na grande maioria dos estabelecimentos, os QR Codes fornecem uma conexão fácil e excelente entre telas digitais e smartphones. Através desse código, é possível prever o funcionamento de uma campanha e, assim, criar novas estratégias de marketing. Podem ser usados como forma de pagamento ou ser direcionados para um conteúdo específico, como landing pages, sites, redes sociais ou telefone para contato. 5. Metaverso O Metaverso será uma grande parte da economia mundial e o digital signage contribui para esse crescimento, transformando a experiência digital de cada usuário. A produção de conteúdo direcionada para promover serviços e produtos estará cada vez mais imersiva nesse cenário. Algumas empresas já aderiram à tecnologia, como o Fortnite, que já arrecadou US$ 1 bilhão como parte de seu plano de crescer no Metaverso.
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